Vous avez un question sur le fonctionnement de la plateforme ou de votre compte utilisateur ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez toujours contactez le support par le Chat support en bas à droite.
FAQ sur la Consultation Par Téléphone
- Comment déclencher un appel téléphonique ? Voir le tuto
- Ou trouver mes minutes de téléphone restantes ? Voir le tuto
- Puis-je utiliser mes minutes de téléphone avec plusieurs experts ? Oui en effet, les minutes de téléphone achetées sur le profil d'un expert sont peuvent être utilisées avec n'importe quel autre expert.
- Puis-je cumuler mes minutes de téléphone en achetant plusieurs forfaits ? Oui absolument, les minutes achetées via différents forfaits s'ajoutent à votre solde global de minutes.
- Comment connaître les horaires de disponibilité téléphonique d'un expert ? En consultant son agenda vous voyez en avance quand vous pourrez le consulter. Voir le tuto
FAQ sur la Consultation par Ecrit
Comment obtenir une réponse écrite à une question précise ? Pour les sites qui ont activé ce service, voilà comment cela marche :
- Allez dans la section CONSULTATION PAR ECRIT de la page d'offres,
- Sélectionnez une offre et posez votre question via le formulaire dédié, ajoutez une pièce jointe si nécessaire
- Envoyez et Payez votre demande. Vous recevrez une notification par mail lorsque votre expert aura répondu à votre demande. Voir le tuto
FAQ sur la Gestion du Compte Utilisateur
- Comment créer un compte utilisateur ? Voir le tuto
- Comment se connecter à son compte utilisateur ? Voir le tuto
- Comment modifier son PSEUDO ou son NUMERO DE TELEPHONE ? Voir le tuto
- Comment déposer un avis après une transaction ? Voir le tuto
- Comment contacter le support du site ? Voir le tuto
- Comment envoyer un message personnel à un Expert ? Voir le tuto
- Est-ce que mes informations et mes échanges restent confidentielles ? Absolument, la plateforme intervient comme un tiers de confiance. Cela vous garantit que votre identité ainsi que vos informations personnelles (mail, votre numéro de téléphone, etc..) ne sont jamais transmises aux experts. En aucun cas vous ne devez transmettre ces informations à vos interlocuteurs lors de vos consultations. Nous vous conseillons fortement de modifier votre PSEUDO si votre identité est reconnaissable.
FAQ sur la Consultation Par Chat
- Comment déclencher une consultation par Chat après un achat ? Voir le tuto
- Comment relancer un Chat ou utiliser des minutes de Chat restantes ? Voir le tuto
- Puis-je utiliser mes minutes de Chat pour téléphoner ? Non c'est impossible les 2 systèmes sont indépendants.
- Puis-je utiliser mes minutes de Chat avec plusieurs experts ? Non car les forfaits de Chat sont individualisés et liés à un seul expert. Si vous voulez consulter un autre expert par Chat, il faut aller sur son profil et lui acheter un autre forfait de Chat.
- Puis-je cumuler des minutes de Chat comme pour les minutes de téléphone ? Non car le Chat fonctionne différemment. Chaque forfait de Chat acheté ouvre un fil de discussion avec l'expert concerné. Si vous acheté 3 forfaits du fait d'une promotion par exemple, cela vous ouvre 3 fils de discussion que vous pouvez activer l'un après l'autre lorsque l'expert est en ligne.
- Comment connaître en avance les horaires de disponibilité par Chat d'un expert ? Les experts indiquent souvent leur disponibilité par Chat dans leur texte de présentation. Si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à leur envoyer un message personnel pour connaître leur prochaines disponibilités. L'agenda visible sur leur profil ne concerne que les appels téléphoniques.
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